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医疗纠纷预防处理机制制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗纠纷风险，规范医疗纠纷预防与处理工作，维护患者合法权益，保障医疗安全，促进企业持续健康发展，结合企业实际，制定本制度。

第二条本制度适用于企业各部门、下属单位及全体员工，涵盖医疗服务、健康管理、医疗设备管理、药品管理、患者服务等相关业务场景，包括但不限于门诊、住院、手术、康复、体检、急救等医疗活动。

第三条本制度下列术语含义：

（一）医疗纠纷专项管理：指企业为预防、识别、评估、处置和改进医疗纠纷风险，所建立的管理体系、操作流程、监督机制和保障措施。

（二）医疗纠纷风险：指在医疗活动中，因医疗行为、医疗管理、服