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医院后勤不良事件处理制度

第一章总则

第一条为建立健全医院后勤安全管理体系，规范后勤不良事件的报告、调查、处理及持续改进流程，提高后勤服务保障能力，有效防范和控制风险，保障医疗、教学、科研工作的正常秩序，维护患者、家属及医务人员的生命财产安全，依据《中华人民共和国安全生产法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《三级综合医院评审标准实施细则》及相关卫生行业管理规定，结合本院后勤工作实际情况，特制定本制度。

第二条本制度所称医院后勤不良事件，是指在医院后勤管理、服务、保障及运行过程中，发生的已经造成或可能造成人员伤害、财产损失、环境污染或医院声誉受损的非正常事件。其范围涵盖但不限于水电暖通运行、消防安全、医疗废物管理、被服洗涤、餐饮服务、物资采购与仓储、电梯运行、中央空调、保洁与运送、基建维修与工程项目等各个环节。

第三条后勤不良事件的处理应当坚持“预防为主、以人为本、及时报告、科学分析、持续改进”的原则。建立非惩罚性不良事件报告机制，鼓励主动报告，保护报告人隐私，旨在从系统流程上查找原因，修正漏洞，而非单纯追究个人责任，从而构建积极的后勤安全文化。

第四条本制度适用于医院全体后勤管理人员、外包服务公司人员、实习生、进修人员以及参与后勤保障工作的其他相关人员。凡在医院后勤区域内或涉及后勤业务活动发生的不良事件，均须遵照本制度执行。

第二章组织架构与职责

第五条医院成立后勤安全