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2026年村级便民代办月度登记台账汇报材料

2026年X月，XX村便民代办服务站始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实国家关于深化基层政务服务便民化的决策部署，严格按照“规范、高效、便民、廉洁”的服务宗旨，依托村级便民代办月度登记台账，全面记录群众代办需求、办理流程、服务成效及问题反馈，着力解决群众“急难愁盼”问题。本月，通过全体代办员的共同努力，便民代办服务工作取得阶段性成效，现将具体工作情况汇报如下：

###一、便民代办工作总体情况

2026年X月，XX村便民代办服务站共受理群众各类代办事项128件，涵盖政务服务、民生服务、矛盾调解等多个领域，已办结126件，办结率达98.4%；群众满意度调查结果显示，满意126件，基本满意2件，不满意0件，综合满意度达99.2%。本月未发生因服务态度、办理效率引发的群众投诉，未出现代办事项积压、超期办理等情况，整体工作运行平稳有序。从受理渠道看，现场受理85件（占比66.4%）、电话受理28件（占比21.9%）、微信受理15件（占比11.7%），表明现场服务仍是群众首选方式，但线上渠道使用率逐步提升，反映出群众对便捷化服务的需求不断增强。

###二、代办事项分类办理情况

####（一）政务服务类事项办理

政务服务类事项是本月代办工作的重点，共受理68件，占总受理量的53.1%，涉及社保医保、户籍办理、民政救助、