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基于用户满意度评价的城市公共文化设施服务质量提升策略论文

**摘要**

在城市化进程加速的背景下，公共文化设施作为提升居民生活品质、促进社会文化发展的重要载体，其服务质量直接影响用户满意度与城市软实力。然而，当前部分城市公共文化设施存在资源配置不均、服务模式单一、用户参与度低等问题，导致用户满意度难以提升。本文基于用户满意度评价，从服务创新、设施优化、管理协同三个维度提出提升策略，旨在通过实证分析构建科学的服务质量评价体系，为城市公共文化设施建设与管理提供参考。

**关键词**

公共文化设施；用户满意度；服务质量；服务创新；管理协同

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**一、引言**

公共文化设施是城市文明的窗口，是居