口腔诊室突发医闹阻挠诊疗安保处置演练脚本.docxVIP

口腔诊室突发医闹阻挠诊疗安保处置演练脚本

场景设定

时间：工作日上午10:15（门诊就诊高峰时段）

地点：二级甲等医院口腔科综合诊疗区，当日开放诊疗单元8间，在岗医师6人、护士7人、导诊1人，在诊患者12人、候诊患者18人，陪同家属5人，口腔科门诊总人流量35人；演练触发场景：根管治疗术中患者突发异常不适处置后，家属情绪激动阻挠诊疗。

参演角色及岗位职责

角色

人员身份

核心职责

滋事者

患者儿子，32岁，模拟医闹人员

故意阻挠正常诊疗、辱骂医护、围堵诊室

患者

65岁女性，根管治疗第二步诊疗患者

模拟术中不适配合演练

主诊医师李XX

口腔科主治医师

完成诊疗操作、第一时间上报情况、与滋事者初步沟通

巡回护士张XX

口腔科责任护士

配合诊疗、留存证据、协助通知安保

分诊导诊王XX

门诊导诊岗

维持候诊秩序、引导疏散其他患者、对接安保部门

安保一组（4人）

医院安保部巡逻组

第一时间抵达现场、控制滋事者行为、划定隔离区域

安保二组（2人）

医院安保部机动组

携带防暴装备抵达、配合隔离处置、对接公安部门

客服部刘XX

医院医患纠纷协调专员

赶赴现场开展沟通调解、引导至纠纷调解室

院感科专员赵XX

医院感染管理岗

演练后终末消毒指导、接触人员健康监测

信息科陈XX

医院信息中心岗

调取留存诊区监控录像、固定证据

宣传科干事周XX

医院舆情管理岗

监测网络舆情、应对不实信息发布

演练流程