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2026年税务考试试题(人际类)附解析含答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某企业财务人员王某到办税服务厅办理增值税留抵退税，因资料不全被窗口人员小李当场退回。王某情绪激动，指责“你们流程不透明，故意刁难企业”。此时小李最恰当的回应是（）。

A.“资料不全本来就不能办，这是规定，您回去补全再来。”

B.“您先别着急，我帮您核对一下缺哪些资料，列个清单给您，下次带齐就能办了。”

C.“我理解您着急退税的心情，但政策明确要求必须提供完整资料，您配合补全对双方都好。”

D.“之前已经在电子税务局通知过所需资料，您没看吗？”

解析：本题考察税务人员应对纳税人情绪时的沟通技巧。选项A态度生硬，易激化矛盾；选项D有责备纳税人之嫌，不符合服务原则；选项B虽提供帮助，但未共情纳税人需求；选项C既表达理解（共情），又明确政策依据（专业），同时引导纳税人配合（解决问题），符合《全国税务系统纳税服务规范》中“文明服务、尊重纳税人”的要求。答案：C

2.税务分局小张在与企业财务总监张某沟通年度税收风险评估结果时，张某质疑“评估数据来源不透明，我们不认可”。小张的下列回应中，最可能引发进一步争议的是（）。

A.“数据来自金税四期系统，与企业申报数据、第三方协查信息交叉比对，准确性有保障。”

B.“您如果对数据有疑问，我们可以提供具体比对项和计算