(2026年)医疗纠纷工作总结.docxVIP

(2026年)医疗纠纷工作总结

2026年，我院以《医疗纠纷预防和处理条例》为核心依据，紧密对接国家卫生健康委《关于进一步加强医疗安全管理提升医疗质量的通知》要求，全年共处理医疗纠纷32起，较2025年的39起下降18.4%；纠纷化解成功率达94.7%，其中25起通过院内调解达成和解，4起通过第三方人民调解解决，仅1起进入诉讼程序且最终以调解结案；全年医疗纠纷赔偿金额总计128.6万元，较上年的165.1万元下降22.1%，未发生重大恶性医疗纠纷及群体性事件，医疗安全秩序持续稳定，患者满意度较上年提升3.4个百分点至95.7%。

从纠纷类型分布来看，医患沟通不畅引发的纠纷占比最高，达43.7%（14起），主要集中在病情告知不充分、沟通语气生硬等方面；诊疗技术相关纠纷占28.1%（9起），涉及手术并发症、药物不良反应、诊断偏差等问题；服务态度类纠纷占15.6%（5起），多发生在窗口服务、护理服务环节；收费管理类纠纷占12.5%（4起），主要是患者对收费项目不理解、医保报销流程存疑等原因。从科室分布来看，外科（含骨科、普外科）共发生纠纷12起，占比37.5%；急诊科发生5起，占比15.6%；内科（含心内科、呼吸科）发生8起，占比25%；妇产科、儿科等其他科室共发生7起，占比21.9%。整体而言，高风险科室、诊疗环节的纠纷防控仍需重点关注，但全年纠纷数量与赔偿金额的双下降，表明我院前期推