商务礼仪（第六版）教案 4.2商贸服务礼仪（第1课时）.docx

模块四商务活动礼仪

单元二商贸服务礼仪（共2课时）

第2课时：一、公司业务礼仪二、商场服务礼仪

基本

信息

内容

授课

班级

授课

时间

课题

单元二、商贸服务礼仪

一、公司业务礼仪

二、商场服务礼仪

课型

理论讲授＋案例研讨＋实操实训

课时

第1课时（45分钟）

学情

分析

学生熟悉日常办公、商品销售场景，课堂互动积极性高。但学生普遍缺乏企业职场办公、一线推销的实战经验，日常言行较为生活化；同时对商品推销的认知仅停留在“卖货”层面，忽视真诚服务、诚信经营的核心礼仪准则，容易出现过度推销、夸大宣传、服务敷衍等误区，需通过理论精讲、案例对比、情景实训规范学生职场行为与服务理念。

教