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六西格玛管理在服务质量改进中的实践考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.六西格玛管理中，哪个阶段主要关注流程的测量和基线设定？

A.定义

B.测量

C.分析

D.控制

2.在六西格玛项目中，DMAIC模型的第一个字母D代表什么？

A.定义

B.测量

C.分析

D.改进

3.服务质量改进中，哪个工具主要用于识别和记录客户的不满？

A.流程图

B.石川图

C.客户满意度调查

D.PARETO图

4.在六西格玛中，哪种统计工具用于展示数据分布情况？

A.散点图

B.直方图

C.饼图

D.雷达图

5.服务质量改进项目中，哪个阶段主要关注数据的收集和整理？

A.定义

B.测量

C.分析

D