养老行业护理部护工老人生活照料手册.docxVIP

养老行业护理部护工老人生活照料手册

第1章入院接待与评估

引言：

1.1入院接待流程

接待区域是服务体验的第一站。护工需着装整洁，精神饱满，以亲和的态度迎接长者及家属。主动问候，如“您好，欢迎您选择我们机构，我是这里的护工X，很高兴为您服务”。协助长者办理入住手续，引导其熟悉环境，包括休息区、餐厅、活动室等核心功能场所。务必注意长者的体力与情绪，在需要时提供搀扶或搀扶家属。将长者安全、平稳地送至指定的房间或过渡区，简单介绍当日安排或注意事项。整个过程应体现尊重与关怀，减少长者的陌生感和焦虑感。家属若有疑问，应耐心解答，建立初步的沟通信任。

1.2生命体征评估

入住初期，全面的生命体征评估是判断长者身体状况、识别潜在风险的基础。护工应熟练运用听诊器、血压计、体温计、电子秤等基本设备。依次测量并记录体温、脉搏、呼吸频率、血压、血氧饱和度（若条件允许）。测量血压时，需确保袖带合适松紧，告知长者放松手臂，避免体位性低血压的发生。观察瞳孔大小、对光反射，检查皮肤有无黄染、皮疹、水肿等异常。评估长者有无咳嗽、咳痰、呼吸困难等呼吸道症状。这些基础数据不仅是静态的记录，更是动态监测健康变化的参照基准。例如，一名有基础心功能不全病史的长者，其血压波动可能预示着液体平衡的变化，需引起高度警惕。

1.3既往病史了解

病史是制定照护计划、预防意外事件的核心依据。护工需主动、细致地与长者或家属沟通，