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零售行业卖场部导购员客户接待服务手册

第1章欢迎与初步接触

1.1站姿与微笑

顾客进门的那一刻，导购员的形象便开始了与品牌的第一场对话。挺拔的身姿是专业素养的直观体现。想象一下，站姿不正，身体前倾，顾客是否立刻会感觉你的服务不够投入？反之，站姿挺拔，双肩放松，目光平和地落在顾客身上，传递出的则是自信与尊重。这不仅仅关乎美观，更关乎气场。双脚可自然分开与肩同宽，重心稳定，既显得舒展，又便于随时响应顾客需求。僵硬的站姿会显得冷漠，而松垮的站姿则可能传递出疲惫或缺乏精心的印象。站姿是静态的服务语言。

微笑，则是服务中最具感染力的表情。它无需言语，就能瞬间拉近与顾客的距离。但这里的微笑并非敷衍的皮