管理学概论08沟通.pptVIP

第八章沟通理论第一节沟通的过程和类型第二节信息沟通网络第三节冲突管理1

第一节沟通的过程和类型一、沟通的概念二、沟通的过程三、沟通的分类四、沟通的障碍分析2

一、沟通的概念1、沟通所谓沟通，就是将信息从发送者传递到接受者的过程和行为。沟通的目的是在人际之间或群体之内能够交流思想，共享信息。3

一、沟通的概念2、沟通的要素信息源接收源内容媒介（信源）（信宿）（信息）（信道）4

一、沟通的概念3、沟通的重要性沟通是计划、组织、领导、和控制等管理职能得以实现和完成的基本条件。沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。沟通也是企业家与外部环境之间建立联系的桥梁。5

二、沟通的过程理解思想编码信息的传递接受译码反馈噪声发送者接受者信息沟通过程6

二、沟通的过程1、形成思想信息发送者发送信息是因为由于某种原因希望接受者了解某些事，因此，自己首先需要明确要进行沟通的信息内容。7

二、沟通的过程2、编码将信息内容表达为某种或某些特定的符号，如、电码、语言、文字、手势等。要发送的信息只有经过编码，才能得以传递。8

二、沟通的过程3、传送通过某种渠道把信息传递给对方，如交谈、打电话、