HRSSC员工服务台与数字化建设复盘.pptxVIP

上半年度HRSSC工作复盘报告聚焦交付|提升效率|优化体验|支撑业务MID-YEARREVIEW 汇报人：HRSSC中心服务单量18,426单一次解决率88.5%人均处理量1,536单流程线上化率82.0%SLA达成率96.8%员工满意度94.2%某科技集团有限公司TECHNOLOGYGROUPCO.,LTD. 汇报时间：2026.07

P02某科技集团有限公司TECHNOLOGYGROUPCO.,LTD.复盘框架与核心结论?围绕规模、效率、质量、体验、数字化、风险六大维度开展上半年工作复盘复盘框架：六大模块?上半年工作复盘?1.服务交付聚焦交易量、时效与质量●2.招聘支持聚焦招聘效率与质量?3.入转调离聚焦流程合规与体验?4.薪酬社保聚焦准确性与合规性?5.员工服务台聚焦响应效率与满意度?6.数据治理聚焦数据质量与应用核心结论（六条）01↗交付规模稳步增长：

总服务量18,426单，同比+21.4%。02?运营效率持续提升：

平均处理时长1.7天，较去年缩短0.4天。03?质量保持稳定：

SLA达成率96.8%，一次解决率88.5%。04?员工体验改善：

满意度94.2%，投诉率0.6%。05?数字化加速推进：

流程线上化率82%，自助服务占比47%。06

风险总体可控：

重大合规事件0起，关键节点抽检通过