文旅服务危机公关处理创新流程简答试题库及答案.docVIP

文旅服务危机公关处理创新流程简答试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.文旅服务危机发生后首先应做的是（）

A.发布声明B.调查真相C.安抚公众D.追究责任

2.危机公关中与媒体沟通的关键是（）

A.躲避媒体B.控制媒体C.坦诚相待D.拖延回应

3.文旅服务危机产生的内部原因不包括（）

A.服务质量差B.政策变动C.员工失误D.管理不善

4.快速响应危机能（）

A.加剧危机B.降低危机影响C.毫无作用D.引发新危机

5.危机公关中塑造的形象应该是（）

A.高高在上B.冷漠C.负责亲民D.无所谓

6.社交媒体在危机公关中的作用是（）

A.传播负面信息B.毫无用处C.快速沟通D.增加危机复杂性

7.危机公关的目标是（）

A.掩盖错误B.解决问题，恢复形象C.推卸责任D.维持现状

8.以下不属于危机预警机制内容的是（）

A.收集信息B.制定预案C.员工培训D.忽视风险

9.当危机涉及多个部门时，应（）

A.各自为政B.成立联合小组C.互相推诿D.等待上级指示

10.危机事件后对客户反馈应（）

A.不理会B.简单应付