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定制模具订单跟进标准

我做定制模具跟单快十五年了，这些年见过太多本来能做好的订单，因为跟进没章法，东漏一点西落一点，最后要么赔了钱，要么丢了客户，实在可惜。定制模具这个行当，本身就没有标准化的成品，每一个订单都是根据客户的需求量身打造的，大到几吨重的工业配件模具，小到几公斤的日用品模具，从接订单到交付售后，每一个环节都差一点，最后结果就能差很多。所以我们厂结合这十几年踩过的所有坑，总结出了这套定制模具订单跟进标准，覆盖了从订单接来到售后归档的全流程，每一条都是实打实摸出来的经验，既能给新人做入行指引，也能给老员工做操作规范，接下来我就把这套标准详细说清楚。

1订单承接与立项阶段的跟进标准

这个阶段是整个订单的基础，基础打不牢，后面怎么追都白搭，所以标准卡得最严。

1.1客户需求与订单核心信息确认标准

1.1.1客户核心需求的二次核对

很多客户给过来的需求，不管是图纸还是口头描述，或多或少都会有模糊的地方，比如有的客户只说要做一款网红冷饮杯的模具，只给了外观尺寸，没说壁厚要求，也没说产品用的是PP还是PC料——不同材料收缩率不一样，模具做出来尺寸肯定不对。碰到这种信息不全的，绝对不能靠自己的经验猜，必须主动找客户核对，所有核对的结果都要留书面记录，不管是邮件还是微信聊天记录，都要单独存档，千万别嫌麻烦。我还记得好几年前，我刚做跟单的时候，一个老客户过来改模具，口头跟我说把进料口