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文旅服务客户关系精细化管理创新方法简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.文旅服务客户关系管理核心是（）

A.企业利润B.客户价值C.服务效率D.产品质量

2.收集客户信息的常用方式是（）

A.电话咨询B.问卷调查C.内部会议D.员工汇报

3.以下哪种属于客户细分标准（）

A.企业规模B.地理因素C.员工数量D.资金实力

4.提升客户满意度关键在于（）

A.降低成本B.提高价格C.满足需求D.增加广告

5.客户关系管理系统英文缩写是（）

A.ERPB.CRMC.SCMD.MIS

6.文旅服务个性化推荐依据是（）

A.市场趋势B.客户偏好C.员工建议D.领导要求

7.客户忠诚度培养基础是（）

A.优质服务B.低价产品C.大量促销D.豪华设施

8.客户投诉处理首要原则是（）

A.拖延解决B.据理力争C.客户至上D.降低损失

9.利用社交媒体管理客户关系目的是（）

A.增加粉丝B.促进互动C.销售产品D.宣传品牌

10.文旅服务客户关系管理目标不包括（）

A.增加客户流失B.提高客户价值C.提升客户忠诚度