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商场文明经营促进领导小组及职责

在当前商业环境日益复杂、消费者权益意识不断提升的背景下，商场作为城市商业活动的重要载体，其经营秩序与服务水平直接关系到消费者的购物体验、商户的经营效益乃至区域商业的整体形象。文明经营不仅是商场可持续发展的内在要求，更是践行社会责任、提升核心竞争力的关键一环。然而，文明经营的推进涉及商场管理方、全体商户、从业人员乃至消费者等多方主体，需要系统性的规划、强有力的协调以及常态化的监督。因此，设立商场文明经营促进领导小组，旨在从组织层面统筹各项资源，明确责任分工，形成工作合力，确保文明经营理念深入人心，各项举措落到实处，最终构建一个诚信、规范、有序、和谐的商业生态环境。

二、领导小组的组织架构

为确保领导小组的权威性与执行力，其组织架构应层次分明、责任到人，并充分吸纳各方代表参与，以体现共建共治共享的原则。

1.组长：通常由商场最高负责人（如总经理或董事长）担任，负责统筹全局，审定工作方针与重大决策，对文明经营工作负总责。其核心作用在于为领导小组提供战略指引和资源保障，确保各项工作得到足够重视。

2.副组长：可由商场分管运营、市场或客服的副总经理担任，协助组长开展日常工作，协调各部门之间的联动，督促各项具体任务的推进与落实，并在组长授权下处理相关事宜。

3.成员单位：

*商场运营管理部门：作为领导小组的核心执行单位，负责日常巡查、商户管理、