原创力文档医患沟通服务规范
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一、总则 4
二、术语与定义 5
三、适用范围 10
四、基本原则 11
五、岗位职责 13
六、人员素养要求 16
七、沟通前准备 19
八、接诊沟通规范 21
九、病情告知规范 24
十、检查说明规范 26
十一、治疗方案沟通 28
十二、风险提示要求 31
十三、知情确认流程 33
十四、投诉回应规范 37
十五、特殊人群沟通 40
十六、跨部门协作要求 43
十七、沟通记录管理 45
十八、信息保护要求 47
十九、服务质量控制 51
二十、
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