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信息技术运维与管理指南

1.第一章信息技术运维基础

1.1信息技术运维概述

1.2信息技术运维体系构建

1.3信息技术运维流程管理

1.4信息技术运维工具与平台

1.5信息技术运维安全规范

2.第二章信息系统运维管理

2.1信息系统运维组织架构

2.2信息系统运维流程规范

2.3信息系统运维质量控制

2.4信息系统运维绩效评估

2.5信息系统运维变更管理

3.第三章信息技术运维监控与预警

3.1信息技术运维监控体系

3.2信息技术运维预警机制

3.3信息技术运维日志管理

3.4信息技术运维性能优化

3.5信息技术运维应急响应

4.第四章信息技术运维维护与升级

4.1信息技术运维维护策略

4.2信息技术运维升级管理

4.3信息技术运维备份与恢复

4.4信息技术运维设备管理

4.5信息技术运维软件更新

5.第五章信息技术运维服务与支持

5.1信息技术运维服务模型

5.2信息技术运维服务交付

5.3信息技术运维客户服务

5.4信息技术运维服务考核

5.5信息技术运维服务标准

6.第六章信息技术运维人员管理

6.1信息技术运维人员配置

6.2信息技术运维人员培训

6.3信息技术运维