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客户满意度调查实施方案.docx

客户满意度调查实施方案.docx

    客户满意度调查实施方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、调查目标与范围 4

    二、调查对象界定 5

    三、满意度指标体系 7

    四、调查内容设计 9

    五、问卷结构设计 12

    六、样本抽取原则 15

    七、调查人员配置 16

    八、调查前期准备 19

    九、问卷测试与修订 21

    十、数据采集管理 24

    十一、质量控制措施 25

    十二、回收与审核规范 27

    十三、数据整理方法 29

    十四、统计分析方法 31

    十五、结果评价标准 35

    十六、问题识别机制 38

    十七、报告编制要求 39

    十八、成果提交方式 42

    十九

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