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教育服务质量标准化制度

第一章总则

第一条为加强公司教育服务质量管理，防控专项风险，规范业务流程，提升服务效能与核心竞争力，依据国家相关法律法规及行业规范，结合公司实际运营需求，特制定本制度。本制度旨在通过标准化管理手段，确保教育服务业务的合法合规性，防范化解潜在风险，促进服务质量的持续优化与提升，为师生及社会公众提供高质量、安全可靠的教育服务产品。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，涵盖教育服务业务全流程，包括但不限于课程开发、教学实施、师资管理、平台运营、学生服务、家校沟通等场景。所有参与教育服务业务的人员均需严格遵守本制度规定，确保各项操作符合制度要求，实现管理闭环。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“教育服务专项管理”指公司针对教育服务业务特点，建立的全流程风险防控与合规管理体系，包括制度制定、风险识别、流程优化、监督考核、持续改进等环节。其外延涵盖业务操作、资源配置、师资管理、信息安全、学生权益保障等关键领域。

（二）“专项风险”指在教育服务业务中可能引发重大损失或声誉损害的潜在风险，如教学事故、信息安全泄露、合规违规、师生投诉等。专项风险管理旨在通过系统性措施，降低风险发生概率，或减少风险带来的负面影响。

（三）“XX合规”指教育服务业务在法律法规、行业规范及公司内部制度要求下的全面符合性，包括但不限于资质