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汽修门店客户留存管理手册.docx

汽修门店客户留存管理手册.docx

    汽修门店客户留存管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、客户留存管理总则 4

    二、门店客户分层方法 5

    三、客户信息采集规范 7

    四、车辆档案建立流程 9

    五、首次到店接待标准 12

    六、维修报价沟通要点 14

    七、服务过程透明管理 16

    八、维修进度反馈机制 17

    九、完工交车检查流程 21

    十、售后回访执行规范 25

    十一、保养提醒管理方法 26

    十二、会员权益设计思路 28

    十三、积分体系运营规则 30

    十四、老客户唤醒策略 33

    十五、流失预警识别方法 36

    十六、投诉处理闭环流程 38

    十七、

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