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智能化会议室视频会议故障方案

一、故障分类与分级标准

本方案覆盖智能化会议室全链路视频会议系统，包含终端侧、网络侧、服务器侧、输入输出外设侧四大类故障，依据故障对会议的影响程度分为三级：

故障等级

影响范围

判定标准

响应要求

一级故障（重大故障）

全会场中断

1.主会场所有输出设备无图像无声音，参会者无法接收或发送音视频；2.跨区域多点会议核心MCU服务器宕机，所有分会场连接中断；3.会议直播推流中断，超过100名外部参会人员无法接入

1分钟内通知现场运维，5分钟内启动备份方案

二级故障（一般故障）

局部功能异常

1.单台分会场终端无法入会，主会场音视频正常；2.单路摄像头/麦克风无信号，主会场其余设备正常；3.共享屏幕黑屏、卡顿，音视频正常；4.回声、杂音等音质问题不影响核心内容传输

5分钟内通知现场运维，10分钟内完成排障，15分钟内未解决启动备份

三级故障（轻微故障）

体验劣化

1.图像偶发丢包、帧率低于15fps；2.声音偶发卡顿，单次卡顿时长小于2秒；3.文字字幕显示错位，不影响内容识别

会议间隙处理，不中断当前会议

会议开始前24小时完成一级排查，会前1小时完成二次确认，排查项及标准如下：

（一）终端设备检查

1.硬件状态：智能会议终端CPU占用率＜70%，内存占用率＜80%，存储剩余空间≥10G，设备核心温度≤65℃；