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医疗中心行政总值班协调流程

一、总则

医疗中心行政总值班作为保障医疗机构日常高效运转、应对各类突发状况的关键环节，承担着上传下达、内外协调、应急处置的重要职责。本流程旨在规范行政总值班的协调行为，明确职责边界，提升应急响应与问题解决能力，确保医疗服务的连续性与安全性。本流程适用于医疗中心所有参与行政总值班的人员，并作为其履行值班职责的指导性文件。

二、值班前准备与交接

（一）值班人员资质与要求

值班人员需具备一定的行政管理经验、良好的沟通协调能力、高度的责任心及应急处置能力。熟悉医疗中心各科室功能、核心岗位职责及相关应急预案。

（二）信息掌握与更新

值班前，应主动查阅近期医疗中心重要通知、会议纪要、在院重点患者情况（如涉及）、特殊安排及待办事项，确保对中心整体运行状况有全面了解。

（三）物品与环境检查

检查值班电话、对讲机等通讯设备是否畅通，值班记录本、相关科室联系表、应急预案等资料是否齐全并置于显眼位置。确保值班环境整洁有序。

（四）交接班制度

1.交班：上一班值班人员需整理当班期间发生的各类事件、处理情况、遗留问题、重要信息及需下一班重点关注事项，形成书面交班记录。

2.接班：接班人员应提前到达，认真查阅交班记录，听取交班人员口头详细介绍，对不清楚的问题及时询问，逐项核对物品与资料。

3.交接确认：双方确认无误后，在交接班记录本上签字，完成交接。对于重大或紧急