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特殊乘客服务岗位测试题及详细答案

适用岗位：机场地服、航司客舱服务、值机安检服务人员

考试时长：60分钟

满分：100分

说明：试题贴合一线实操场景，无理论化空话，重点考察日常服务规范、应急处置、禁忌细节，所有答案均贴合民航一线服务标准。

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.国内航班无成人陪伴儿童的适用年龄范围是（）

A.2-10周岁B.5-12周岁C.3-11周岁D.4-13周岁

2.行动不便旅客乘坐航班，以下哪种情况可以正常承运（）

A.近期刚做完大型手术、医嘱禁止长途出行

B.独立行走缓慢，无危重疾病、有自理或陪同人员协助

C.突发呼吸困难、意识模糊

D.骨折未固定、伤口大面积出血未愈合

3.运输婴儿旅客时，规定婴儿年龄为（）

A.14天-2周岁B.30天-3周岁C.7天-2周岁D.15天-3周岁

4.以下关于孕妇旅客承运标准，说法正确的是（）

A.怀孕32周以内可正常乘机，无需证明

B.怀孕36周以上可凭产检报告乘机

C.双胞胎怀孕30周可正常承运

D.临近预产期15天内可正常购票乘机

5.盲人旅客携带导盲犬乘机，下列操作错误的是（）

A.提前核实导盲犬检疫证明、工作证件

B.允许导盲犬跟随旅客进入客舱

C.将导盲犬安置在客舱过道位置，方便活动

D.告知周边旅客相关注意事项，避免纠纷