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教育服务质量评估制度

第一章总则

第一条为强化企业内部教育服务质量管理，有效防控专项风险，规范业务流程，提升服务效能，确保教育服务活动符合法律法规及公司内部管理要求，特制定本制度。通过建立健全教育服务质量的评估体系，明确各层级管理职责，优化服务流程，强化风险防控，持续提升客户满意度与服务竞争力，为公司长远发展奠定坚实基础。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖公司主导或参与的教育服务项目，包括但不限于课程开发、师资管理、教学实施、学员服务、效果评估等全流程管理。教育服务场景包括但不限于线上平台课程、线下培训活动、咨询服务、考试认证等，所有涉及教育服务的业务单元均须严格执行本制度规定。

第三条本制度涉及以下核心术语定义：

（一）“教育服务专项管理”是指公司为规范教育服务业务，围绕服务质量、风险防控、合规经营等关键维度，构建的全流程管理体系，包括制度设计、流程优化、风险识别、考核监督等环节。

（二）“教育服务专项风险”是指在教育服务过程中可能存在的法律法规违规、服务质量不达标、信息安全泄露、师德师风问题、财务舞弊等可能导致公司声誉受损或法律责任的潜在风险。

（三）“教育服务合规”是指教育服务活动必须严格遵守国家及地方相关法律法规、行业规范，同时符合公司内部管理制度要求，确保业务行为的合法性与合理性。