服务销售策略深度解析.pptVIP

普通话口语交际新世纪高职高专教材编审委员会组编主编赵文静詹荣菊新世纪高职高专公共基础课系列规划教材第1页

第二篇口语交际篇朗读6演讲与辩论7倾听与交谈8造访与接待9服务于销售10面试的语言艺术11第2页

第一节服务的语言艺术一、服务语言的要求1.使用规范化的语言2.使用礼貌用语3.内容和方式要与语境结合第3页

第一节服务的语言艺术二、语言表示技巧（一）语言、语调、表情、手势（二）尽可能避免使用负面语言（三）协商的口吻第4页

第二节销售的语言技巧一、销售活动的过程（一）探寻需求（二）激发爱好（三）介绍产品（四）建立信赖（五）促成交易第5页

第二节销售的语言技巧二、沟通过程的标准（一）多听（二）善问（三）多必定第6页

第二节销售的语言技巧三、销售的语言技巧（一）引发注意的语言技巧（二）介绍商品的语言技巧（三）诱导购置的语言技巧（四）消除疑虑的语言技巧（五）最基本的语言沟通标准第7页

Thankyou第8页