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物业便民维修服务承诺制度

一、总则

为进一步规范物业服务行为，提升便民维修服务质量与效率，切实解决业主日常生活中遇到的维修难题，营造安全、舒适、和谐的居住环境，特制定本制度。本制度旨在明确物业服务中心在便民维修服务方面的责任、标准与流程，确保服务公开、透明、及时、有效，保障业主的合法权益。

本制度适用于本物业管理区域内所有业主及住户提出的，属于物业服务中心职责范围内或双方约定的便民维修服务事项。

二、服务对象与范围

服务对象：本物业管理区域内的全体业主及合法住户。

服务范围：主要包括但不限于业主户内及公共区域的日常小型维修项目。具体涵盖：

1.户内维修：如水管、水龙头、阀门的轻微漏水与更换；照明灯具、开关、插座的故障排除与更换（不含灯具主材）；门窗五金件的调整与简单更换；马桶、面盆等卫生洁具的轻微故障处理等。

2.公共区域维修：如公共照明的维护；公共区域水龙头、阀门的维修更换；公共楼道门窗的简单修缮；小型公共设施的日常维护等。

3.具体维修项目及范围，可根据实际情况进行细化与调整，并向业主公示。涉及主体结构、重大安全隐患或需专业资质的维修项目，将按相关规定处理或协助联系专业单位。

三、服务承诺

1.响应及时：

*对于紧急维修事项（如突发漏水、停电影响公共安全等），物业维修人员将在接到报修后尽快到达现场进行应急处理。