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汽修门店客户服务管理手册.docx

汽修门店客户服务管理手册.docx

    汽修门店客户服务管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、门店服务定位与目标 4

    二、客户服务岗位职责 6

    三、服务礼仪与职业规范 9

    四、客户接待流程管理 12

    五、预约与到店分流管理 14

    六、车辆进厂登记规范 17

    七、需求沟通与问题确认 19

    八、维修项目说明规范 20

    九、报价沟通与确认流程 23

    十、客户知情沟通要求 25

    十一、维修进度跟进机制 28

    十二、施工过程沟通管理 30

    十三、配件订购与到货告知 32

    十四、维修质量检验标准 35

    十五、完工交车服务流程 43

    十六、客户异议处理流程

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