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2025年保险行业AI应用全景洞察报告（完整版）

前言

2025年，人工智能技术已从保险行业的“辅助工具”升级为“核心驱动力”，完成从单点场景试点向全业务链条渗透的关键跨越，成为推动保险行业数智化转型、破解发展痛点、提升核心竞争力的核心抓手。历经数年的技术迭代与场景落地，生成式AI、大模型、机器学习、计算机视觉等技术与保险业务深度融合，重塑了产品设计、销售展业、核保承保、理赔服务、客户运营、风险管控等全流程，推动保险行业从“规模扩张”向“价值提升”转型。

本报告由中国保险行业协会、数智金融研究院联合国内顶尖保险机构、科技企业、高校及行业智库共同编制，调研周期为2024年10月至2025年6月，调研范围涵盖全国31个省、自治区、直辖市，覆盖寿险、财险、健康险、养老险等各类保险机构128家，其中头部险企23家、中小险企75家、互联网保险平台30家，同时调研保险科技服务商46家、保险消费者2.8万名，累计收集有效调研样本3.2万份，整理典型应用案例186个，整合了行业AI应用数据、技术落地成果及未来发展预判。

本报告系统梳理2025年保险行业AI应用的核心技术特征、发展现状与市场格局，深入剖析AI在保险全业务链条的应用场景、落地成效与典型案例，全面研判行业AI应用过程中面临的技术瓶颈、数据安全、伦理合规、人才短缺等核心挑战，结合行业发展规律与技术迭代趋势，提出针对