电信业务营销员中级小时课件.ppt

中级电信业务营销员培训;第九章市场调研;定义：

是指运用科学的方法系统地，客观地辨别、收集、分析和传递信息，为市场营销决策提供依据，是对市场销售活动全过程地分析和研究。

;1、作用;WWW.ITR.GOV.CN;按其研究的问题、目的、性质和形式的不同一般分为以下四种类型：

1、探索性调研：探索性调研用于探询企业所要研究的问题的一般性质。

2、描述性调研：通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面已经找出的问题进行客观的描述。

3、因果性调研：找出关联现象或变量之间的因果关系，揭示和鉴别某种变量受哪些因素的影响以及影响的程度。

4、预测性调研：对未来市场需求进行估计，对企业制定营销计划，避免风险有特殊意义。;三、市场调查的方法;三、市场调查的方法;1、通信市场环境分析方法;企业的目标市场营销包括三个步骤;一、市场细分;1、市场细分的目的;服务营销组合;二、目标市场选择;1、目标市场选择的标准;2、影响目标市场策略选择的因素;三、市场定位;1、市场定位的步骤;第十一章市场营销计划;一、市场营销计划基础;1、市场营销计划的作用;二、市场营销计划的内容;三、市场营销计划的步骤;四、市场营销战略规划;谢谢大家！