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汽修连锁客户服务标准手册.docx

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    汽修连锁客户服务标准手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、服务理念 5

    三、服务目标 6

    四、适用范围 8

    五、岗位职责 10

    六、门店形象 19

    七、接待礼仪 22

    八、咨询规范 24

    九、预约管理 26

    十、进店接待 29

    十一、车辆登记 32

    十二、需求确认 35

    十三、项目说明 38

    十四、报价说明 40

    十五、施工沟通 43

    十六、维修进度 44

    十七、交车标准 46

    十八、客户回访 47

    十九、投诉处理 50

    二十、满意度管理 52

    二十一、服务培训 55

    二十

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