原创力文档汽修连锁客户投诉处理规范
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、适用范围 9
三、术语定义 9
四、投诉原则 12
五、受理条件 14
六、受理流程 16
七、信息登记 18
八、初步分级 21
九、责任判定 24
十、处理时限 27
十一、沟通要求 28
十二、现场核查 29
十三、证据管理 33
十四、维修争议处理 35
十五、配件争议处理 40
十六、服务态度处理 41
十七、费用争议处理 43
十八、升级处理 46
十九、回访要求 47
二十、客户安抚 49
二十一、结果反
汽修连锁客户投诉处理规范
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 4
二、适用范围 9
三、术语定义 9
四、投诉原则 12
五、受理条件 14
六、受理流程 16
七、信息登记 18
八、初步分级 21
九、责任判定 24
十、处理时限 27
十一、沟通要求 28
十二、现场核查 29
十三、证据管理 33
十四、维修争议处理 35
十五、配件争议处理 40
十六、服务态度处理 41
十七、费用争议处理 43
十八、升级处理 46
十九、回访要求 47
二十、客户安抚 49
二十一、结果反
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