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验光配镜门店运营手册

目录TOC\o1-4\z\u

一、门店定位与经营目标 4

二、服务流程与岗位职责 5

三、验光接待标准 7

四、视力检查规范 11

五、验光操作规范 14

六、处方审核与复核 18

七、镜片选配原则 20

八、镜架选配原则 22

九、加工制作管理 23

十、装配质检标准 26

十一、试戴调校规范 28

十二、复诊与回访管理 29

十三、客户档案管理 31

十四、采购验收管理 33

十五、门店环境管理 35

十六、人员培训体系 36

十七、服务沟通规范 38

十八、投诉处理流程 39

十九、满意度提升机制 43

二十、销售管理规范 45

二十一、风险防控措施 48

二十二、持续改进机制 51

门店定位与经营目标

（一）核心定位与服务宗旨

门店应作为专业、透明且高效的验光配镜技术服务枢纽，致力于通过标准化的技术流程与人性化的服务体验，精准满足辖区居民及企业客户的视力健康需求。

定位为全链条视力健康管理服务商，既提供基础的视力检查与眼镜制作服务，更延伸至儿童视力筛查、老视防控及康复教育等增值服务，构建覆盖视光全生命周期的服务体系。

服务宗旨坚持科学验光、精准配镜、舒适佩戴、持续关注，以专业态度重塑传统零售形象，打造区域内值得信赖的视力健康标杆门店。

（二