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医院医疗纠纷预防与处理规范（2025年）.docx

医院医疗纠纷预防与处理规范（2025年）

第一章总则

第一条为进一步规范医院医疗纠纷的预防与处置工作，有效防范和化解医疗风险，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，依据《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》、《医疗事故处理条例》及相关法律法规，结合本院实际情况，制定本规范。

第二条本规范适用于全院各部门、各科室及全体医务人员（包括进修、实习、规培人员）在医疗活动中涉及的医疗纠纷预防、报告、处理、评估及后续管理等工作。

第三条医疗纠纷的处理应当遵循“以患者为中心、预防为主、依法处理、公平公正、及时便民”的原则。坚持将纠纷化解在萌芽状态，将风险控制在最低限度，构建和谐医患关系。

第四条医院建立医疗质量与安全管理委员会领导下的医疗纠纷预防与处理长效机制，实行科主任负责制，将医疗安全与纠纷防范纳入科室目标管理和绩效考核体系。

第二章组织架构与职责

第五条医院设立医疗纠纷处理办公室（以下简称“医患办”），作为全院医疗纠纷预防与处理的职能管理部门，履行以下职责：

（一）贯彻落实国家及上级主管部门有关医疗纠纷处理的法律法规和政策；

（二）制定和完善医院医疗纠纷预防与处理的规章制度、操作流程；

（三）负责接待患者及家属的投诉、咨询，受理医疗纠纷的报案；

（四）组织协调医疗纠纷的院内调查、鉴定、协商及赔付工作；