原创力文档汽修连锁服务投诉处理与优化机制设计
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一、汽修连锁投诉处理总则 4
二、投诉来源与接收渠道设计 6
三、投诉信息采集与分类规则 8
四、投诉登记与编号管理 10
五、投诉受理时限与响应标准 12
六、客户身份核验与授权流程 15
七、服务问题分级与紧急判定 19
八、责任门店与责任环节界定 21
九、投诉流转与协同处理机制 24
十、现场核查与证据留存规范 26
十一、维修质量争议处理流程 28
十二、配件质量争议处理流程 30
十三、收费争议处理流程 32
十四、工时与报价争议处理流程
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