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市场监督管理部门处理投诉举报文书式样

一、总则

市场监督管理部门处理投诉举报文书（以下简称“文书”）是市场监督管理机关在履行投诉举报处理职责过程中，依据相关法律法规规定，制作和使用的具有法定效力或法律意义的书面凭证。规范文书的制作与管理，是确保投诉举报处理工作依法、公正、高效进行，保障公民、法人和其他组织合法权益，提升市场监管效能的重要基础。

本式样旨在为各级市场监督管理部门提供统一、规范的文书制作指引。各单位在使用过程中，应严格遵循相关法律法规规定，结合具体工作实际，确保文书内容真实、准确、完整，格式规范、逻辑清晰、用语严谨。

二、文书的基本要求

（一）内容要求

1.合法性：文书的制作和使用必须符合法律法规的规定，不得违反法定程序，不得超越法定职权。

2.真实性：文书所记载的内容必须客观真实，与事实相符，不得虚构、篡改。

3.准确性：文书中涉及的法律条文引用、事实描述、数据填写等必须准确无误。

4.完整性：文书的构成要素应齐全，包括首部、正文、尾部等部分，相关内容应完整无缺。

5.规范性：文书的格式、称谓、用语、编号等应符合本式样的统一要求。

（二）格式要求

1.用纸规格：一般采用A4型纸张。

2.字体字号：标题通常采用二号小标宋体字；正文一般采用三号仿宋GB2312字体；落款及日期采用三号仿宋GB2312字体。特定文书有特殊规定的，从其规定。

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