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电气客服岗位考试题库及详细答案（实操通用版）

说明：本题库适用于电力/电气客服在岗考核、新人上岗考试，内容贴合日常接线、报修、咨询、投诉处理实操工作，题型全面，答案附带详细解析，无理论空话，贴合一线工作实际。

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.居民用户家中突发停电，无跳闸、无欠费记录，首先应建议用户排查的问题是（）

A.小区整体供电故障B.自家入户总开关及线路C.供电局设备故障D.电表损坏

答案：B

解析：用户单侧无跳闸、无欠费，大概率是用户内部自用设备、开关或线路问题，需优先引导用户自查，区分用户产权和供电公司产权问题，避免无效派单。

2.电力