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房地产行业物业部物业员公共区域清洁规范手册（执行版）

1.总则

1.1目的

公共区域的清洁状况直接影响物业服务的品质与业主的居住体验。若清洁标准不明确、执行不到位，不仅易引发业主投诉，更可能因卫生死角滋生细菌、霉菌，甚至导致安全事故。本规范手册旨在通过系统化的清洁标准与操作流程，确保公共区域始终保持整洁、卫生、安全的状态，提升物业服务的专业性和业主满意度。

1.2适用范围

本规范适用于所有物业管理项目中的公共区域清洁工作，包括但不限于：大堂、走廊、电梯厅、楼梯间、地下车库、景观绿化带、垃圾收集点等。所有物业部一线保洁人员必须严格遵循本规范执行清洁任务，管理层需定期监督与考核。

1.3依据

本规范依据《中华人民共和国清洁卫生管理条例》《物业服务合同》《绿色建筑评价标准》（GB/T50378-2019）等行业标准制定，并结合公司内部《物业服务操作手册》及多年清洁管理实践经验。例如，针对高人流区域的地面清洁频次，参考国际通用标准，设定每日至少清洁3次，确保污渍及时清除。

1.4概念界定

-公共区域：指业主或访客可自由出入并共享的空间，如大堂、电梯轿厢等。

-清洁标准：以“目视无尘、无明显污渍、无异味”为基本要求，辅以专业工具（如百格布）进行量化检测，例如百格布擦拭后洁净度需达90%以上。

-污渍分级：轻微污渍（如笔迹）、