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企业级客户服务策略与实践.pptx

企业级客户服务策略与实践.pptx

    第8章大客户服务管理*;8.1大客户;8.1.1大客户理论;8.1.2大客户的特征;8.1.3判断、界定大客户;实训31分组讨论怎样选择各行各业的大客户

    1实训目标

    通过此次实训，了解大客户对于企业的主要性，进一步了解选择大客户的“八二开规则”及详细操作时的区分。

    2实训内容;（1）实地调查不同的行业、不同规模的企业，有没有专门开展大客户工作，又是怎样进行的，涉及了哪些方面？

    （2）把调查获得的相关资料进行整顿，比较选择大客户的标准，看看各行业、各企业的详细操作有什么异同，写出文档上交。

    （3）教师批阅后，选出优秀的作业进行表彰、展示

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