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物业服务品质管理方案.docx

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    物业服务品质管理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、管理目标 7

    三、服务原则 9

    四、组织架构 11

    五、岗位职责 13

    六、品质标准 17

    七、客户服务 20

    八、秩序维护 22

    九、环境保洁 27

    十、绿化养护 29

    十一、工程维修 32

    十二、设备管理 36

    十三、能源管理 39

    十四、消防管理 42

    十五、停车管理 44

    十六、巡检管理 47

    十七、应急处置 48

    十八、培训管理 52

    十九、考核评价 54

    二十、持续改进 57

    二十一、信息管理 58

    二十二、

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