服务研究概览与实践指南.pdfVIP

第十一章服务研究

本章知识点

（一）服务研究的目标

（二）服务研究的任务

（三）社会研究的一般过程与方法

（四）服务研究的常用方法

知识点1：服务研究的目标

（一）提高服务有效性

（二）改善服务实践

（三）提升服务对象福祉

（四）促进构建服务自主知识体系

知识点2：服务研究的任务

（一）了解服务对象的需求

（二）开发和优化服务方法

（三）评估服务效果

（四）为政策制定与完善参考

知识点3：社会研究的一般过程与方法

阶段一：研究准备

1.明确研究问题与目标

（1）确定研究领域（例如儿童服务领域）

（2）了解研究现状（帮助研究者提出自己的研究问题）

（3）细化研究问题和目标（例如留守儿童的亲情对其心理发展有何影响？社区文化环境如何塑造居民的认

同感？）

2.研究设计

步骤具体内容

选择研究范式实证主义范式：研究可量化效果评估、寻找关系等问题

解释学范式：探