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2026年全面质量管理全员知识竞赛试题完整答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.全面质量管理（TQM）的核心指导思想是：

A.产品符合标准即可

B.以顾客为中心，持续改进

C.仅关注生产过程质量

D.依赖质量部门独立完成

答案：B

2.PDCA循环中“C”阶段的主要任务是：

A.制定改进计划

B.执行计划并收集数据

C.对执行结果进行检查与分析

D.将成功经验标准化

答案：C

3.以下不属于QC七大工具的是：

A.直方图

B.控制图

C.平衡计分卡

D.因果图

答案：C

4.质量成本中，“产品出厂前因不满足要求而支付的费用”属于：

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案：C

5.TQM强调的“三全”管理不包括：

A.全过程管理

B.全企业管理

C.全人员管理

D.全行业管理

答案：D

6.顾客满意度（CSI）的核心测量维度不包括：

A.产品性能

B.服务响应速度

C.竞争对手市场份额

D.售后支持有效性

答案：C

7.某企业通过分析客户投诉数据，发现80%的投诉集中在包装破损问题上，这一分析主要运用了：

A.排列图（帕累托图）

B.散布图