产品和服务设计专业知识讲座.ppt

产品和服务设计的内容：;（1）生命周期;（2）标准化;标准化的优点;标准化的缺点;（3）大量定制设计;推迟差异化;惠普延迟制造：;;2.模块化设计;模块化设计优点：;（4）可靠性;田口方法;

前提：设计一种在使用或制造中对环境因素都不敏感的产品经常要比控制环境因素容易得多。如锅炉

核心特征：参数设计。;（5）法律、环境、道德等因素也是产品和服务设计必须考虑的因素;3.7质量功能屋;3.8卡诺模型;卡诺模型;基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足顾客需求）时，顾客很不满意；当其特性充足（满足顾客需求）时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。;期望型需求要求提供的产品或服务比较优秀，但并不是“必须”的产品属性或服务行为，它是他们希望得到的。在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求，期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意;当没有满意这些需求时，顾客就不满意。;兴奋型需求要求提供给顾客一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，使顾客产生惊喜。当其特性不充足时，并且是无关紧要的特性，则顾客无所谓，当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。;因此，在设计时，基本型需求必须保证，然后对另外的两个特征进行成本-收益分析。;服务设计

服务是由服务系统（人）给顾客提供某些需要的设施、工序或技术。如培训教育、医疗、理发