2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛质量宣誓仪式题库及参考答案.docx

2026年全国企业员工全面质量管理知识竞赛质量宣誓仪式题库及参考答案

一、填空题（共15题）

1.全面质量管理（TQM）的核心是通过______参与、全过程控制和全企业协调，实现质量持续改进。

2.质量方针是企业最高管理者正式发布的关于质量的______和方向，需与企业总体经营方针一致。

3.PDCA循环中“C”代表______，其核心是对质量活动结果进行检查验证。

4.六西格玛管理的目标是将过程缺陷率控制在______（DPMO）以下，对应正态分布的±6σ范围。

5.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和______四大类。

6.顾客满意（CS）是指顾客对其要求已被______的程度