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物业管理师客户投诉处理制度.docx

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    物业管理师客户投诉处理制度

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 4

    二、适用范围 5

    三、投诉处理目标 5

    四、基本原则 7

    五、职责分工 9

    六、受理渠道 17

    七、投诉分类 19

    八、登记要求 24

    九、响应时限 26

    十、调查核实 27

    十一、沟通原则 29

    十二、处理流程 31

    十三、协调机制 33

    十四、升级规则 34

    十五、结果确认 36

    十六、回访要求 38

    十七、档案管理 39

    十八、信息保密 41

    十九、监督检查 43

    二十、绩效考核 43

    二十一、培训要求 46

    二

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