第4章-消费者的记忆、想象与思维.ppt

第4章消费者的

记忆、想象与思维

本章构成4.1消费者的记忆4.2消费者的想象4.3消费者的思维本章小结复习思考题案例选编

本章学习目标领会和理解记忆、遗忘、想象、思维等概念及相关的关键词；掌握记忆的分类、想象的种类和思维的分类；认识记忆在营销中的作用、想象与消费实践和思维特性与购买行为的关系；了解遗忘及影响遗忘的原因。

记忆可能是天堂，我们不用担心会被驱逐；记忆也可能是地狱，我们想逃也逃不掉。——斯帕尔丁4.1消费者的记忆4.1.1记忆的含义是过去经验在人脑中的反映。4.1.2记忆的心理过程识记——保持——回忆或再认

4.1.3消费者的遗忘1.遗忘的含义遗忘是指对识记过的事物不能再认或回忆，或者表现为错误的再认或回忆。

2.影响遗忘进程的因素(1)学习态度(2)识记材料的性质和数量(3)材料在序列中的位置

3.遗忘的原因关于消费者遗忘的原因，可以归纳为三种假说。（1）衰退说——遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱、衰退以至消失的结果。（2）干扰说——遗忘是因为在学习和回忆之间受到其他刺激干扰的结果。（3）压抑说——遗忘是由情绪或动机的压抑作用引起的，如果这种压抑被解除，记忆就能恢复。

4.1.4记忆的分类1.根