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证券公司客户服务团队年度述职

202X年度，公司客户服务团队严格落实证监会、交易所及行业协会关于证券期货投资者服务的各项监管要求，紧扣公司全年财富管理转型、合规风控提级的核心战略目标，以“标准化合规、分层化服务、数字化提效、全场景风控”为核心工作主线，全体37名一线坐席及后台支撑岗位人员全年保持7*24小时服务在岗状态，圆满完成各项既定服务指标。截至年末，团队全年累计接入全渠道客户咨询127.63万次，其中语音电话进线49.21万次、官方APP在线图文咨询68.74万次、视频连线可视化业务办理咨询9.68万次，全渠道整体接通率达99.72%，大幅超出监管要求的90%最低考核标准，全渠道客户服务