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档案运维外包服务商考核评价细则

为确保档案运维外包服务的质量、安全性及合规性，规范对外包服务商的管理与评价，特制定本考核评价细则。本细则旨在通过建立科学、量化的评价体系，全面衡量服务商在档案实体管理、信息化运维、安全保障、人员素质及响应速度等方面的综合表现，确保档案资产的完整、准确、安全与高效利用。

第一章总则

本细则适用于所有为本单位提供档案运维外包服务的服务商及其派驻运维团队。考核工作遵循“客观公正、标准统一、量化为主、奖优罚劣”的原则。考核结果作为服务费用支付、合同续签、服务商分级管理及淘汰的主要依据。考核维度覆盖档案运维的全生命周期，包括但不限于档案实体接收、整理、数字化加工、系统平台维护、库房安全管理及应急响应等关键环节。

第二章考核组织与职责

考核工作由本单位档案管理部门牵头，会同信息技术部门、安全保卫部门及相关业务部门共同组成考核小组。档案管理部门负责制定考核计划、组织日常巡检及汇总评分；信息技术部门负责对档案管理系统运行稳定性、数据安全性及技术支持响应进行评价；安全保卫部门负责对库房物理环境安全、消防安全及人员出入管理进行监督考核。考核周期分为月度考核、季度考核和年度考核，其中月度考核为基础，季度考核为重点，年度考核为总评。

第三章考核指标体系与评分标准

考核评价体系采用百分制计分方法，总分100分。考核指标分为五大核心维度：档案实体与数据管理质量（30分）、