RBT 130-2022《店铺零售服务认证要求》.docxVIP

店铺零售服务认证要求

1范围

本文件规定了店铺零售的服务要求、管理要求、服务认证评价。

本文件适用于购物中心、百货商场、超市、便利店、专营店等实体店铺线下零售服务认证。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB/T15566.5公共信息导向系统设置原则与要求第5部分：购物场所

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

店铺零售shopretail

以实体店铺为基础的零售活动。

3.2

服务service

至少有一项活动必需在服务提供者和顾客之间进行的服务提供者的输出。

注1:通常，服务的主体要素是无形的。

注2:通常，服务包含与顾客在接触面的活动，除了确定顾客的要求以提供服务外，可能还包括与顾客建立持续的关系，如银行、会计师事务所或公共组织(如学校或医院)等提供的服务。

注3:服务的提供可能涉及，例如：

—-在顾客提供的有形产品(如需要维修的汽车)上所完成的活动；

—在顾客提供的无形产品(如为准备纳税申报单所需的损益表)上所完成的活动；

——无形产品的交付(如知识传授方面的信息提供);

——为顾客创造氛围(如在宾馆和饭店)。

注4: